1 、簽到溝通

養(yǎng)護(hù)服務(wù)前與客戶進(jìn)行有效溝通

（1）養(yǎng)護(hù)員按規(guī)定時(shí)間，規(guī)定周期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，不得隨意更改；

（2）養(yǎng)護(hù)前首先與客戶有效溝通，了解客戶對(duì)本次養(yǎng)護(hù)的需求；

（3）客戶提出的需求，應(yīng)立即向公司反饋。

2、巡視記錄

巡視現(xiàn)場(chǎng)的植物狀態(tài)，掌握養(yǎng)護(hù)前的基本情況；

（1）每次養(yǎng)護(hù)開始前，先巡視一遍所需養(yǎng)護(hù)的植物，并做好記錄；

（2）對(duì)比上次巡視記錄，比較分析后確定本次養(yǎng)護(hù)方案；

（3）養(yǎng)護(hù)巡視是養(yǎng)護(hù)前的診斷工作，每月巡視記錄需留公司、分析存檔；

（4）對(duì)于大客戶可以分區(qū)域巡視工作。

3、澆水技術(shù)

巡視結(jié)束后根據(jù)植物習(xí)性，所在環(huán)境確定準(zhǔn)確澆水量

（1）保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對(duì)生長(zhǎng)水分的需求；

（2）對(duì)需水量大植物澆水要分2-3次進(jìn)行；

（3）對(duì)特殊植物進(jìn)行特殊澆水法。如枝干葉片噴水法，小植物侵水法等；

（4）澆水要均勻，而且水溫接近室溫條件。如冬季可以適當(dāng)調(diào)節(jié)水溫；

（5）有條件下進(jìn)行困水一天后使用。適當(dāng)?shù)牧蛩醽嗚F調(diào)節(jié)水分ph值。

4、修剪整型

修剪植物黃葉，壞葉，枯枝，徒長(zhǎng)枝等保證植物美觀狀態(tài)

（1）每一次養(yǎng)護(hù)要對(duì)有植物有黃葉，壞葉進(jìn)行修剪，原則是保證葉形；

（2）對(duì)徒長(zhǎng)枝及茂盛枝葉進(jìn)行修剪抽稀，保證整體植物造型；

（3）對(duì)枯死枝葉及黃爛枝葉進(jìn)行剪除，保證剪口留茬要小，不明顯。必要時(shí)對(duì)傷口進(jìn)行殺菌消毒處理；

（4）摘除頂芽，對(duì)植物生長(zhǎng)旺期生長(zhǎng)出來過多的嫩芽選擇性摘除；

（5） 造型修剪采取三分之一修剪法。

5、施肥技術(shù)

對(duì)養(yǎng)護(hù)的植物進(jìn)行專業(yè)施肥

（1）植物花卉在擺放期間要保證其生長(zhǎng)需要，必需定期施用肥料；

（2）專肥專用，科學(xué)使用肥料；

（3） 施用的肥料應(yīng)無異味、無毒環(huán)保的有機(jī)肥或高效無機(jī)肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然.不得影響客戶環(huán)境；

（4）施肥要記錄：包括使用時(shí)間，地點(diǎn)，植物數(shù)量，用量等。等下一個(gè)施肥期進(jìn)行規(guī)范性比較；

（5）特殊植物需要用赤霉素抑制生長(zhǎng)或加快生長(zhǎng)。

6、施藥技術(shù)

參照植保方針：提前預(yù)防，綜合防治

（1）植物病蟲防害，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)防治。出貨前嚴(yán)格殺菌殺蟲。藥品采用高效無味環(huán)保的新型農(nóng)藥。杜絕污染客戶環(huán)境；

（2）定期預(yù)防噴藥（殺蟲殺菌藥），包括植物及盆土，盆器，底盤等；

（3）室內(nèi)原則不用藥，用則需征得甲方許可，且藥物對(duì)人體無毒害；

（4）輕微蟲害室外施藥，氣味散盡后移入室內(nèi)；

（5）嚴(yán)重蟲害及時(shí)上報(bào)更換，送回苗圃處理。

7、盆器底盤

植物整體配套，盆器底盤干凈，無破損

（1）保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆底盤及時(shí)更換，做到進(jìn)場(chǎng)無爛盆壞盆；

（2）植物的底盤、花盆應(yīng)合適配套，美觀大方，顏色搭配合理；

（3）保持花盆、底盤無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。

8、移位轉(zhuǎn)向

通過植物轉(zhuǎn)向及植物移動(dòng)從而達(dá)到植物整體美觀

（1）根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性特點(diǎn)，對(duì)植物向光性進(jìn)行轉(zhuǎn)向，使植物均勻生長(zhǎng)；

（2）植物對(duì)環(huán)境要求不同采取植物對(duì)調(diào)或移位，使植物健康生長(zhǎng)。

9、植物清潔

定期對(duì)植物進(jìn)行清潔

（1）定期擦拭植物葉片，枝干。使葉片光亮，無灰塵。葉片脈絡(luò)清晰，顏色正常；

（2） 植物清潔后無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲；

（3）植物清潔過程中注意不能損害植物觀賞性，避免病蟲害交叉感染。

10、植物更換

及時(shí)調(diào)換狀態(tài)不佳的植物

（1）嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良的3個(gè)工作日更換；

（2）嚴(yán)重病蟲害無法在現(xiàn)場(chǎng)處理的3個(gè)工作日更換；

（3）不適應(yīng)環(huán)境嚴(yán)重落葉的3個(gè)工作日更換；

（5）更換結(jié)束，必須取得客戶簽字認(rèn)可，方可離開。

11、簽字確認(rèn)

養(yǎng)護(hù)完成后，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

（1）養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定；

（2）對(duì)服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正，客戶在護(hù)理卡上簽實(shí)評(píng)定，本公司主管每天檢查護(hù)理卡及時(shí)解決客戶反映的問題；

（3）定期上交養(yǎng)護(hù)記錄。

12、行為標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)刻要求我們的服務(wù)人員：技術(shù)專業(yè) 行為規(guī)范 貼心服務(wù)

（1）養(yǎng)護(hù)人員上門服務(wù)必須穿戴整潔，佩戴胸卡，穿著工衣，帶統(tǒng)一工具袋；

（2）遵守甲方規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)工作做到無干憂、無損壞，愛護(hù)甲方財(cái)物，不拿客戶一針一線；

（3）行為禮貌：工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語(yǔ)禮貌。見到客戶主動(dòng)打招呼，進(jìn)門有敲門聲，對(duì)客戶的問題能耐心詳細(xì)回答并反映給公司盡快給予解決；

（4）公司實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，每個(gè)客戶都有對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管，客戶如有問題與區(qū)域主管直接溝通聯(lián)系，公司設(shè)立服務(wù)熱線，24小時(shí)專人跟進(jìn)服務(wù)。

13、售后服務(wù)

售后是綠盒子園藝的立業(yè)之本，創(chuàng)造真正的園林園藝品牌服務(wù)專家

（1）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，包括上門回訪及電話回訪形式；

（2）始終把握公司工作人員行為規(guī)范，為客戶創(chuàng)造高端的園藝租賃服務(wù)；

（3）建立多條溝通渠道。

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